先日秋田までの新幹線に乗車した際、秋田新幹線管内の停電の影響で盛岡駅で運転取りやめになってしまいました。運休決定後の宿泊列車の状況から、紙の新幹線チケットを購入していた友達と「どこかにビューーン」で乗車していた私それぞれの、振替や返金対応まで、メモしておきたいと思います。
運転取りやめまでの経緯
まず、秋田新幹線区間内の停電の影響で、盛岡駅にて運転見合わせとなりました。そして数時間停車したのち、当日の運転は取りやめとなったというアナウンスが流れます。私が乗っていた新幹線も前後の新幹線もですが、駅で停車してくれていたため、閉じ込められる事態を回避できたのはまだよかったかなと思います。秋田新幹線区間内の停電なのに、秋田行きのこまちと連結されていて影響をうけた、新青森行きのはやぶさに乗っていた方々は気の毒でしたが…。
宿泊列車について
「宿泊車両」、「新幹線ホテル」などとも言われるようですが、運転取りやめが決定してから数十分で盛岡駅のホームに用意されました。「盛岡でのホテル代は出せませんが、睡眠場所は提供します」というJR側の対応ですね。私たちの時は、はやぶさの車両が宿泊列車として用意されていました。
各車両、「女性専用」「家族、グループ」「一般」に分かれて貼り紙が貼ってありました。
「一般」には男性1人客しかおらず、じゃあ「男性専用」にすればいいのでは？とも思いましたが、いろんな性自認の方がいることへの配慮のためにもこのような記載がいいのでしょうか。
ちなみにグランクラスの車両への立ち入りはできず、宿泊用には使えないそうです。普通車でも肘掛けをあげて３席使えばそこまでグランクラスと寝心地の違いはなさそうです。ちなみにひとり３席使えるぐらいの人数でした。
振替
運転取りやめとなってしまった日の翌日、盛岡駅から秋田駅に向かう新幹線に乗りました。特に座席指定などせず空いている席に乗ることになったのですが、普通は盛岡駅以降の新幹線には空席があるため特に問題なく座ることができました。もちろん追加料金は発生していません。
返金について
詳細はJR東日本公式ホームページに記載されていますが、こちらでは、私たちが該当する「2時間以上の遅延が発生した場合」について抜粋して記載しています。ちなみに既に乗車中の車両で2時間以内の遅延におさまった場合は返金は行われないようです。
新幹線eチケットサービス（JREポイントで購入したチケットや「どこかにビューーン」など）利用時の返金
公式サイトには下記のように記載されており、翌日秋田駅まで乗車しても、乗車に必要となったポイントが全額返金されます。
「どこかにビューーン」は往復分のポイントで申し込んでいるため、どのように返金されるのだろうと思っていましたが、運転取りやめとなった片道の列車の分、3,000ポイントが数日後に返金されました。
紙のきっぷで乗車している場合
乗車後に列車が到着時刻より2時間以上遅れた場合は、特急券の全額が返金されます。遅れたとしても最終目的地まで乗車した場合、乗車券代は返金されなかったようです。公式サイトには下記のように書かれています。
ちなみに、
えきねっとチケットレスサービスを利用している場合は、乗車後に列車が到着時刻より2時間以上遅れた場合は、全額払戻（ポイント商品は全ポイント払戻）となっているようです。ただし、「えきねっとチケットレス座席指定券は払戻はいたしません。」とも記載されていました。
以上、JR東新幹線運転取りやめ時の宿泊列車の状況と、振替・返金対応の記録でした！
ちなみに私は宿泊列車で寝る体力は残っていなかったため、急遽盛岡駅すぐのダイワロイネットホテルに宿泊することにしました。駅から徒歩3分と近く、清潔感もあり快適に過ごせました。
そして、秋田駅で泊まる予定だった「コンフォートホテル秋田」。電話で事情を説明すると、こちらからお願いせずともすぐに返金対応していただき、とてもありがたかったです。次回秋田に行く際は是非利用させていただきます！
