マイナポイントをJR東日本のJREポイントで申請したのですが、その申請特典である「どこかにビューーン！が4,000ポイントで利用できるクーポンコード」のメールが予想していた月に届かなかったため、JREポイントの窓口に問合せを実施しました。
回答を得るまでに試行錯誤することになったので、経過をメモしておきます！
○問合せ窓口の種類
JREポイントの問合せ窓口としては、
① 有人チャット
② メールフォーム
③ JRE POINTコールセンター
の3つが用意されています。
文書での回答の方が証拠にもなるのと、③はナビダイヤルの電話番号だったため、①②で問合せようとしたのですが、結局上手くいかず、③コールセンターに電話して解決しました。
○各窓口への問合せ結果
① 有人チャット
まず手始めに、有人チャットへの問合せをトライ。
しかし、混み合っている旨を伝える下記の表示が出てなかなか接続できませんでした。
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申し訳ございません。回線が込み合っております。いったん終了いただき、しばらく待ってから再度アクセスしてください。
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でも諦めることなく１日2回トライし続け、土曜日の昼下がりについに接続できました！が、チャットでは個人情報をやりとりできないとのことで、「どこかにビューーン！」のクーポンコードの配信状況については確認できませんでした。会員番号等のやりとりをする場合は、メールフォームかコールセンターへの問合せが必要だそうです。
② メールフォーム
続いてトライしたのはメールフォーム。
質問事項等を色々入力して、送信ボタンをタップすると、すぐ受付メールが届きました！しかしここから、待てど暮らせど問合せへの返信はありませんでした。迷惑メールボックスにも入っていない…。Gmailに直接アクセスしても見当たらない…。ネット上にも「返信がないから結局電話した」とのコメントが複数あり、2週間返ってこなかった時点で諦めて、最後の手段、ナビダイヤルでの問合せを実施することになりました…涙
③ JRE POINTコールセンター
「なかなか繋がらない」との情報がネットに記載されていたので、恐る恐るかけましたが、数分でつながりました！休日のぽかぽか陽気の昼下がりに電話したので、みんなお出かけしていて電話をかける人少なかったのでしょうか？
オペレーターさんの対応もスムーズで、登録したSuicaの番号なども事前に用意して電話したので、最低限の通話時間で済んだと思います。
○結果（なぜクーポンコードが届かなかったのか）
マイナポイントのキャンペーンでは、「条件を達成した翌月末までにクーポンコードが届く」というルールなのですが、この条件のひとつである「”条件達成期間にマイナポイント第２弾のいずれかの条件を達成する”の条件達成日」は「自分が申請した日」ではなく「JRE事務局側で処理が完了した日」のようです。「マイナポイント付与完了」のお知らせメールが届いた翌月末までおとなしく待っていたら、無事クーポンコードがメールで届きました！
ちなみに、クーポンコード配信時点でJRE POINTのメールマガジンの受け取りを解除している場合、クーポンプレゼントの対象外となるようなのでお気をつけください。
○まとめ
お金はかかるが、結局電話が確実。
ナビダイヤルにしているということは企業側としても電話以外の問合せを推奨しているということなのだろうと思いますが、電話以外でも、もう少しスムーズに問合せが完了するようになればいいなと思います。でもここで迂闊に文句を言うようなことはしません。JR東日本が、色々と面白いキャンペーンを実施してくてれいるところ、好きなのです。応援したいのです。迂闊に文句を言って「だったら新しい企画なんかしない方が文句も出なくていいだろ」という組織になってしまっては困るので（笑）そのかわりこの場でそっと一言呟かせてください。「システム部門にもうちょっとたくさん予算つけてください…！」JR東日本の役員まで、届けこの思い！（笑）
